Regulamin sprzedaży oferty

Regulamin sprzedaży oferty

Muzeum – Dom Rodziny Pileckich w Ostrowi Mazowieckiej

§ 1

Postanowienia wstępne

1. Muzeum – Dom Rodziny Pileckich (dalej “Sklep”) prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sklepu internetowego (e–sklep) na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej, na podstawie niniejszego Regulaminu (dalej “Regulamin”).
2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa
   i obowiązki Właściciela Sklepu i Klientów.
3. Przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu Klient jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym Regulaminem, a rozpoczęcie korzystania ze Sklepu jest równoznaczne z akceptacją wszystkich jego postanowień. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
4. Właścicielem Sklepu jest: Muzeum – Dom Rodziny Pileckich w Ostrowi Mazowieckiej, ul. Warszawska 4, 07–300 Ostrów Mazowiecka, NIP 759–174–42–90, REGON 365451850, wpisane do Rejestru Instytucji Kultury prowadzonego przez Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego pod nr 115/2019, e–mail: sklep@muzeumpileckich.pl tel. 29 648 10 19 (opłata jak za połączenia standardowe – wg. cennika właściwego operatora).

§ 2

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Dane do faktury – imię i nazwisko lub nazwa Nabywcy, NIP (tylko dla podmiotów gospodarczych), adres Nabywcy (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj).
2. Dane dostawy – dane teleadresowe niezbędne do realizacji dostawy zamówionych produktów: imię i nazwisko lub nazwa firmy, ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj, adres e–mail Odbiorcy, numer telefonu Odbiorcy.
3. Dane Kupującego (zamawiającego) – dane Kupującego niezbędne do realizacji procesu zakupu: obowiązkowo: adres e–mail, opcjonalnie: imię i nazwisko oraz telefon.
4. Dostawa – usługa przewozowa dokonywana za pośrednictwem firmy kurierskiej wraz z określeniem kosztów wymienionych w cenniku dostaw znajdującym się na stronie: sklep.muzeumpileckich.pl.
5. Dowód Zakupu/Dowód Sprzedaży – paragon fiskalny, faktura,
6. Dzień roboczy – jeden z dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
7. Formularz zakupu – skrypt będący częścią sklepu służący do złożenia zamówienia przez Klienta.
8. Klient – (1) osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i jest zdolna do zawierania wiążących umów lub (2) osoba prawna bądź (3) inny podmiot zdolny do zawierania umów.
9. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z treścią art. 22¹ kodeksu cywilnego). Przez Konsumenta rozumie się również Klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera za pośrednictwem e-sklepu umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą tego Klienta, w sytuacji gdy taka umowa nie posiada dla tego Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez tego Klienta działalności gospodarczej.
10. Konto użytkownika – konto w Systemie Sprzedaży, w którym przechowywane są dane o Użytkowniku, umożliwiające Użytkownikom Sklepu Internetowego m.in. skrócenie procesu zakupowego, przegląd historii Zamówień, zarządzanie danymi do faktur.
11. Koszyk – wirtualne miejsce dodawania wybranych produktów w celu dokonania zakupu.
12. Kupujący – Klient realizujący proces zakupu, może być jednocześnie Użytkownikiem.
13. Link do płatności – elektroniczne przekierowanie do płatności za Zamówienie za pośrednictwem systemu płatności internetowych,
14. Logowanie – wpisanie danych (loginu i hasła) ustalonych podczas rejestracji konta, w celu uzyskania dostępu do funkcji oferowanych przez Konto Użytkownika.
15. Nabywca – osoba fizyczna lub podmiot gospodarczy, na których dane zostaje wystawiona faktura lub paragon.
16. Odbiorca Przesyłki – osoba wskazana jako adresat przesyłki.
17. Przesyłka – produkty skompletowane i spakowane zgodnie ze złożonym przez Kupującego Zamówieniem, przekazane do Dostawy.
18. Regulamin – niniejszy regulamin działalności Sklepu internetowego.
19. Rejestracja konta – jednorazowa czynność polegająca na założeniu Konta Użytkownika poprzez podanie niezbędnych danych oraz samodzielne ustalenie loginu i hasła.
20. Sklep internetowy (Sklep) – prowadzony przez Sprzedawcę serwis sprzedaży on–line, dostępny dla Klientów, 24 godziny 7 dni w tygodniu, w ramach którego Klient ma możliwość nabywania Towarów. Sklep internetowy dostępny jest na stronie: sklep.muzeumpileckich.pl
21. Sprzedawca – właściciel Sklepu.
22. System sprzedaży – elektroniczny system sprzedaży umożliwiający zakup Towarów oferowanych przez Muzeum w Sklepie internetowym.
23. Towar – produkt/y oferowany/e Klientowi przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego. Zamieszczone w Sklepie zdjęcia towarów mogą odbiegać kolorystycznie od kolorów rzeczywistych towaru tylko i wyłącznie z uwagi na różną konfigurację sprzętu komputerowego Sprzedawcy i Klientów.
24. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
25. Użytkownik – osoba, która zarejestrowała konto w Systemie Sprzedaży, może być jednocześnie Kupującym.
26. Zamówienie – oświadczenie woli Zamawiającego oznaczone indywidualnym numerem, składane za pomocą systemu sprzedaży i prowadzące do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.

§ 3

Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, a w szczególności do przeglądania Ofert produktów, wymagane jest posiadanie przez Klienta urządzenia z dostępem do internetu
   z zainstalowana dowolną przeglądarką internetową (np.: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera), nie jest wymagane instalowanie dodatkowych rozszerzeń lub wtyczek.
2. Do dokonania zakupów w Sklepie wymagane jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej (skrzynki elektronicznej).

§ 4

Ceny i oferty promocyjne

1. Wszystkie ceny Towarów podane na stronie internetowej Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny nie zawierają kosztów przesyłki (dostarczenia Towaru do Klienta).
3. Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy Towarze w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.
4. Sprzedawca zastrzega, iż produkty umieszczone w kategorii “Promocja” oraz “Wyprzedaż” w oferowanych tam cenach dostępne są do wyczerpania zapasów, o ile postanowienia Promocji wyraźnie nie stanowią inaczej.

§ 5

Oferta Sklepu i Konto Użytkownika

1. Muzeum zastrzega sobie prawo do jednostronnego decydowania o zawartości
   i ofercie Sklepu, dokonywania w nim zmian i modyfikacji bez konieczności wcześniejszego uprzedzania Kupujących i Użytkowników oraz do czasowego zawieszenia działalności Sklepu.
2. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta usługę drogą elektroniczną polegającą na umożliwieniu Kupującemu zawarcia ze Sprzedawcą umowy o dostarczenie treści cyfrowych w postaci produktów elektronicznych oraz produktów fizycznych dostępnych w Sklepie. Zawarcie umowy możliwe jest bez posiadania konta w Sklepie. Procedura zawarcia umowy opisana jest szczegółowo w § 7 niniejszego Regulaminu.
3. Dodatkowo, Sprzedawca zapewnia Kupującemu możliwość założenia konta
   w Sklepie. Założenie konta możliwe jest w trakcie składania zamówienia.
4. Jeżeli Klient zdecyduje się założyć konto w Sklepie, Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta również usługę drogą elektroniczną polegającą na utrzymywaniu konta w Sklepie. W koncie przechowywane są dane Klienta oraz historia złożonych przez niego zamówień w Sklepie. Klient loguje się do Konta
   z wykorzystaniem swojego adresu e–mail oraz zdefiniowanego przez siebie hasła.
5. Użytkownik po rejestracji otrzymuje na adres e–mail wiadomości
   z potwierdzeniem utworzenia Konta Użytkownika.
6. Użytkownik ma możliwość samodzielnej, wielokrotnej zmiany hasła, a także odzyskania hasła w przypadku jego zapomnienia lub utraty.
7. Użytkownik w każdej chwili może zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie swojego konta w Sklepie.
8. Muzeum zastrzega sobie prawo do usuwania nieaktywnych Kont Użytkowników, tzn. kont, na które nie logowano się co najmniej od 2 lat.

§ 6

Zasady zakupu Towarów w Sklepie internetowym

1. W celu dokonania zakupu w Sklepie Internetowym, Kupujący składa Zamówienie. W celu złożenia Zamówienia, Kupujący powinien wykonać kolejno następujące czynności:

1. dodać wybrane towary do Koszyka klikając w przycisk „Dodaj do koszyka” oraz wskazać ich ilość,
2. z widoku Koszyka, kliknąć przycisk „Przejdź do kasy”,
3. wypełnić Formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia i wybierając sposób dostawy oraz płatności; jeżeli Kupujący nie ma konta w Sklepie, może również w tym momencie zadecydować
   o założeniu konta lub wybrać opcję zakupu bez Rejestracji,
4. podać dane niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienie tj. Dane Kupującego, a w przypadku zakupu Towaru – dodatkowo dane Dostawy,
5. w przypadku potrzeby otrzymania faktury za zakup (zawsze dla podmiotów gospodarczych), zaznaczyć opcję faktury i podać Dane do faktury,
6. zaakceptować Regulamin – akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do dokonania zakupu,
7. potwierdzić Zamówienie (wybór Towarów, sposobu dostawy, wartości całości Zamówienia) przyciskiem „Kupuję i płacę”.
8. opłacenie Zamówienia następuje przez internetowy system płatności (po bezpośrednim przekierowaniu ze strony Sklepu lub korzystając z linku przesłanego w wiadomości e mail).
9. po poprawnym dokonaniu płatności, Kupujący zostanie przeniesiony na Stronę z potwierdzeniem zakupu oraz otrzymuje wiadomość e-mail
   z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia przez Muzeum z dołączonym Dokumentem sprzedaży lub fakturą) w pliku PDF.

2. Potwierdzenie Zamówienia przez Klienta przyciskiem “Kupuję i płacę” (wybór Towarów, sposób dostawy, płatności, wartość całości Zamówienia), stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy sprzedaży. Umowę uważa się za zawartą
   z chwilą otrzymania przez Klienta w formie wiadomości e-mail potwierdzenia przyjęcia Zamówienia Przez Muzeum. Po zawarciu umowy sprzedaży Klient nie może dokonywać zmian w Zamówieniu.
3. Zamówienia Produktów są realizowane przez Sklep internetowy w dni robocze w godzinach 9.00–16.00. Opłacone Zamówienie jest kierowane do realizacji (tj. kompletowania, pakowania i wysyłki) w ciągu 3 dni roboczych od momentu wpływu środków na konto Muzeum.
4. Jeśli z nieprzewidzianych przyczyn termin realizacji Zamówienia uległby wydłużeniu, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym i indywidualnie ustali realny termin realizacji Zamówienia, bądź rezygnację z Zamówienia i zwrot wniesionej opłaty.
5. W przypadku braku możliwości realizacji całości Zamówienia, Sklep niezwłocznie zawiadomi o tym Kupującego, anuluje Zamówienie i w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od momentu wpływu środków na konto Muzeum zwróci wniesioną opłatę.
6. W przypadku braku możliwości realizacji części Zamówienia, Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o stanie Zamówienia i podejmie decyzję
   o sposobie jego realizacji. Kupujący ma następujące możliwości:
   1. częściowa realizacja Zamówienia obejmująca wyłącznie dostępne Produkty i odpowiedni częściowy zwrot wniesionej opłaty;
   2. anulowanie całości Zamówienia i zwrot wniesionej opłaty.
7. Faktury, faktury korygujące dokumentujące zakup w Sklepie, wysyłane są wyłącznie drogą elektroniczną na adres e–mail Kupującego na co kupujący wyraża zgodę.
8. Jeśli potrzeba wystawienia faktury została zgłoszona w terminie późniejszym niż moment zakupu, Muzeum wystawi fakturę na zasadach i w terminach zgodnych z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Obowiązkiem Kupującego jest sprawdzenie poprawności wprowadzanych Danych. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania w procesie zakupu nieprawidłowych lub nieprawdziwych Danych.
10. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e–mail wskazany przez Kupującego oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e–mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Kupującego.
11. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędy w obsłudze Zamówienia lub innych dyspozycji Kupującego, powstałe wskutek przekazania przez Kupującego błędnych lub niepełnych danych.
12. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
13. Produkty prezentowane na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty
    w rozumieniu kodeksu cywilnego.

§ 7

Warunki składania zamówień i zawarcie umowy

1. Klient, składając zamówienie w Sklepie, jednocześnie oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje zawarte w nim postanowienia.
2. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, we wszystkie dni w roku.
3. Zawartość witryny internetowej Sklepu stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
4. Zamówienie w Sklepie Klient może składać poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu.

5. Klient składa Sprzedawcy zobowiązanie w momencie, kiedy akceptuje zamówienie.
6. Wysłanie przez Klienta zamówienia stanowi oświadczenie woli Klienta
   w przedmiocie zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, zgodnie
   z Regulaminem.
7. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje od Sprzedawcy potwierdzenie otrzymania zamówienia, czyli e–mail, który potwierdza otrzymanie zamówienia wraz z nadanym mu numerem oraz informacjami, tj. dane Sprzedawcy
   i poszczególne pozycje zamówienia, łączna cena brutto, sposób i termin zapłaty, sposób i termin realizacji zamówienia, prawo odstąpienia od umowy – wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik Nr 1 do niniejszego Regulaminu, informacja konsumencka.
8. Potwierdzenie otrzymania zamówienia potwierdza fakt, że do Sprzedawcy wpłynęło zamówienie Klienta.
9. Po przygotowaniu zamówienia i otrzymaniu zapłaty Sprzedawca prześle do Klienta w formie e–maila potwierdzenie realizacji zamówienia i rozpocznie wysyłkę zamówienia do Klienta.
10. Wysłanie potwierdzenia realizacji zamówienia potwierdza zawarcie pomiędzy stronami umowy sprzedaży.
11. Status zamówienia Klient może śledzić na swoim koncie w zakładce “Zamówienia”.

§ 8

Sposób płatności

1. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:

1. zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy, z zastrzeżeniem, że
   w tytule zapłaty należy podać numer zamówienia,
2. płatność za pośrednictwem serwisu T–pay.

2. Dopuszcza się inne formy płatności udostępnione przez Sklep.
3. Zamówienie niepotwierdzone lub nieopłacone przez Klienta w ciągu 7 dni od chwili złożenia zamówienia będą anulowane.

§ 9

Termin płatności

1. Za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
2. W przypadku braku zapłaty pełnej ceny w terminie, złożone zamówienia będą anulowane. Jeżeli Klient zapłacił część ceny, Sprzedawca zwraca mu całą wpłaconą kwotę.
3. Dokonując płatności przelewem elektronicznym, w tytule przelewu należy podać numer zamówienia nadany przez Sprzedawcę.
4. W razie niepodania w tytule przelewu numeru zamówienia przez Klienta, Sprzedawca zwróci wpłaconą kwotę na rachunek bankowy, z którego został nadany przelew.

§ 10

Realizacja zamówienia

1. Realizacja zamówienia polega na jego przygotowaniu do wysyłki do Klienta albo do odbioru osobistego przez Klienta. Zamówienie uważa się za zrealizowane
   z chwilą przygotowania zamówienia do wysyłki albo przygotowania do odbioru osobistego przez Klienta.
2. Sprzedawca oświadcza, że dołoży wszelkich starań, aby zamówienie Klienta zostało zrealizowane w ciągu 3 dni, licząc od następnego dnia roboczego po otrzymaniu przez Sprzedawcę płatności.
3. Sprzedawca oświadcza, iż maksymalny termin realizacji zamówienie nie powinien przekroczyć 30 dni od dnia zwarcia umowy.
4. W sytuacji, gdy Sprzedawca nie jest w stanie zrealizować całego zamówienia, Klient ma prawo wyboru, czy zrealizuje zamówienie tylko w części, czy rezygnuje z zamówienia.
5. Dowodem zakupu dla Klientów jest faktura VAT lub paragon fiskalny.
6. Wysyłka zamówienia do Klienta realizowana jest w sposób wybrany przez Klienta zgodnie z § 12 niniejszego Regulaminu.
7. Czas dostawy zamówienia do Klienta zależny jest od wybranej przez Klienta metody wysyłki i liczony jest od dnia zrealizowania zamówienia.

§ 11

Korekta zamówienia

Korekty do złożonych zamówień można dokonać wysyłając e-mail na adres sklep@muzeumpileckich.pl. Dokonując korekty, Klient zobowiązany jest podać numer zamówienia.

§ 12

Sposób i koszty dostawy

1. Dostawa Towaru do klienta jest odpłatna. Koszty dostawy są wskazywane
   i automatycznie doliczane do Zamówienia w procesie zakupu na Stronie Sklepu internetowego.
2. Koszty Dostawy mogą się różnić w zależności od wybranego przez Kupującego sposobu Dostawy.
3. Sposoby i ceny Dostawy są podane na stronie Sklepu internetowego sklep.muzeumpileckich.pl
4. Klient ma do wyboru następujące formy dostawy zamówionego towaru:
   1. odbiór osobisty w siedzibie Sklepu, ul. Warszawska 4 w Ostrowi Mazowieckiej – bezpłatnie,
   2. dostawa za pośrednictwem dostępnej firmy kurierskiej – koszt dostawy zostanie określony każdorazowo w momencie składania zamówienia.
5. Sprzedawca może oferować kilka różnych lub tylko jeden sposób dostawy
   w zależności od Produktu.
6. Sprzedawca nie dopuszcza Dostawy za pobraniem.
7. Koszt Dostawy jest określany dla całego Zamówienia, na które może składać się kilka Produktów. Złożenie kilku osobnych Zamówień wymaga każdorazowo osobnej opłaty za Dostawę.
8. Sprzedawca dostarcza Zamówienia wyłącznie na terytorium Polski i nie realizuje Zamówień z Dostawą poza granice kraju. W przypadku złożenia Zamówienia
   z Dostawą poza granice Polski, Sprzedawca anuluje Zamówienie i zwróci Kupującemu wpłacone środki w całości.
9. Termin realizacji Zamówienia przez Muzeum nie obejmuje czasu niezbędnego na Dostawę Przesyłki do Klienta/Odbiorcy przez kuriera.
10. Przed odebraniem przesyłki od doręczyciela Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności doręczyciela sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
11. W przypadku zwrotu Przesyłki do Sprzedawcy (zgodnie z regulaminem firmy kurierskiej) z powodu niepodjęcia Przesyłki przez Odbiorcę lub podania przez Kupującego błędnych/niepełnych Danych dostawy, Kupujący jest obowiązany opłacić dodatkowy koszt ponownej Dostawy na zasadach ustalonych indywidualnie ze Sprzedawcą. Jeżeli Kupujący nie opłaci ponownej Dostawy
    w ciągu 5 dni od momentu otrzymania linku do płatności lub danych do przelewu, Zamówienie zostanie anulowane, a Sprzedawca zwróci Kupującemu wyłącznie opłatę za Produkty pomniejszoną o koszt pierwszej Dostawy i koszt zwrotu do Muzeum (wg cennika firmy kurierskiej).
12. Niedostarczenie Przesyłki z powodu podania przez Kupującego błędnych lub niepełnych Danych dostawy nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu kosztów Dostawy.
13. W przypadku, gdy Zamówienie zostanie nieprawidłowo skompletowane z winy Sprzedawcy, Sprzedawca odbierze od Kupującego niewłaściwy Produkt oraz wyśle właściwy Produkt na swój koszt.

§ 13

Odpowiedzialność za wady produktu

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia za wady).
3. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.
   W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeśli:

1. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikającą z okoliczności lub przeznaczenia.
2. nie ma właściwość, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór,
3. nie nadaje się do celu, o którym kupującym poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,
4. została wydana kupującemu w stanie niezupełnym.
5. Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, Klient może:

1. żądać wymiany produktu na wolny od wad, 
2. żądać usunięcia wady,
3. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
4. złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.

5. Jeśli Klient stwierdzi wadę produktu, powinien poinformować o tym Sprzedawcę, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną wadą lub składając oświadczenie stosownej treści.
6. Sprzedawca jest zobowiązany – na swój koszt – wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad albo osunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Przyjmuje się, iż termin ten wynosi do 14 dni od poinformowania go o wadzie rzeczy.
7. W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć reklamację lub wysłać na koszt Sprzedawcy reklamowany towar na adres: Muzeum – Dom Rodziny Pileckich, ul Warszawska 4, 07–300 Ostrów Mazowiecka.
8. Klient odsyłający reklamowany Towar do Sprzedawcy jest zobowiązany do załączenia pisemnego oświadczenia zawierającego następujące dane: dane reklamującego – imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania oraz adres e–mail, datę nabycia Towaru, nazwę Towaru, cenę nabycia, dokładnie opisaną wadę oraz okoliczności jej powstania, żądania reklamującego. Składając reklamację, Klient zobowiązany jest również do załączenia dowodu sprzedaży – najlepiej oryginału lub kopii faktury VAT/paragonu fiskalnego lub innego niebudzącego wątpliwości dowodu zakupu. Gotowy formularz reklamacyjny stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
9. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego, dostępnego pod adresem sklep.muzeumpileckich.pl, jednak nie jest to obowiązkowe.
10. Szczegóły dotyczące rękojmi Sprzedawcy za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego.
11. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procedurą składania reklamacji Klient może uzyskać wskazówki, dzwoniąc pod numer telefonu 29 648 10 19 (koszt połączenia jak za połączenia lokalne).

§ 14

Odstąpienie od umowy Konsumenta

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2024 r., poz. 1796) Klient będący konsumentem/ przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zakupił towar na odległość – za pośrednictwem sklepu internetowego – ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn
   w terminie 14 dni (do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).
2. Zwracany towar nie może nosić śladów korzystania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru.
3. Oświadczenie o odstąpieniu należny złożyć:

1. listem poleconym na adres Sprzedawcy,
2. w postaci elektronicznej i wysłać Sprzedawcy na adres poczty elektronicznej: sklep@muzeumpileckich.pl (Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi e-mailem potwierdzenie przyjęcia oświadczenia).

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego pod adresem sklep.muzeumpileckich.pl jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Odstępując od umowy, Klient jest zobowiązany załączyć dowód sprzedaży – najlepiej oryginał lub kopię Faktury VAT/ paragonu fiskalnego lub inny niebudzący wątpliwości dowód zakupu.
6. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy – na swój koszt – niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem).
7. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym najtańszy dostępny
   w Sklepie koszt dostarczenia produktów (jeśli koszt pokrył Konsument) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu płatności.
8. Jeżeli Klient wraz z oświadczeniem o odstąpieniu nie odesłał Towaru, Sprzedawca wstrzymuje się do zwrotu dokonanych przez Klienta płatności do dnia otrzymania Towaru.
9. Klient może przesłać zwracany Towar na swój koszt na adres: Muzeum – Dom Rodziny Pileckich w Ostrowi Mazowieckiej ul. Warszawska 4, 07–300 Ostrów Mazowiecka.
10. Towar w miarę możliwości należy odesłać w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
11. Przesyłki ze zwracanym Towarem nadana za pobraniem lub na koszt odbiorcy (Sprzedawcy) nie będą przyjmowane.
12. Prawo odstąpienia od umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2024, poz. 1796).

§ 15

Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały w polityce prywatności i plików cookies dostępnej pod adresem sklep.muzeumpileckich.pl

§ 16

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą na gruncie umowy o dostarczenie treści cyfrowych, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:

1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
   z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
   z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klienom a Sprzedawcą,
3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

2. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej www.uokik.gov.pl.
3. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających
   z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§ 17

Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej sklep.muzeumpileckich.pl
2. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające
   z nieprzestrzegania Regulaminu.
3. Muzeum zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Muzeum. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian do niniejszego Regulaminu, są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

Do pobrania:

• Formularz reklamacyjny produktu
• Formularz odstąpienia od umowy sprzedaży produktu zawartej na odległość
• Zarządzenie Dyrektora Muzeum MDRP Nr. 12 2025 w sprawie wprowadzenia regulaminu sklepu internetowego